Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones generales aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

En determinados casos, es posible solicitar la devolución o sustitución del producto dentro de un plazo establecido tras la entrega.

• El plazo habitual es de 14 días naturales desde la recepción

• Se aplica a pedidos con entrega dentro de España

• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso concreto

• Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución

Las devoluciones no autorizadas pueden no seguir el circuito habitual de gestión.

2. Factores que pueden influir en el reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede afectar al resultado del proceso.

• Daños visibles en el artículo o en su embalaje original

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

• Condiciones que impidan su posible reacondicionamiento o redistribución

En caso de ajustes, la información correspondiente se comunica durante la revisión.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso, es necesario contactar a través de los canales habilitados y aportar cierta información básica.

• Correo electrónico: bonjour@decotiva.com

• Teléfono: +1 (646) 942-4249

Se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o referencia de la transacción

• Motivo de la solicitud, por ejemplo diferencias de tamaño o características

• Imágenes o vídeos cuando exista algún problema con el producto

Una vez recibida la información completa:

• La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables

• Si procede, se facilita una etiqueta de devolución y orientaciones para el envío

4. Costes de devolución

El envío de devolución sigue un procedimiento específico para asegurar su correcta gestión.

• Se utiliza la etiqueta facilitada tras la aprobación

• El paquete debe prepararse de forma adecuada para el transporte

• Puede entregarse en puntos de operadores como DHL o UPS

• En determinados casos, el coste de devolución puede estar cubierto según las condiciones aplicables

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación antes de continuar con el siguiente paso.

• Para cambios: se organiza el envío de un artículo de sustitución, sujeto a disponibilidad

• El nuevo envío incluye información de seguimiento y plazos estimados de entrega

En relación con reembolsos:

• Se tramitan al mismo medio de pago utilizado en la compra

• La solicitud puede iniciarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables tras la validación

• El tiempo de recepción depende de la entidad financiera y suele situarse en torno a 10–15 días laborables

• Si existen incidencias, se informa antes de completar el proceso

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece dentro del plazo habitual, es posible solicitar una revisión.

• La consulta puede realizarse mediante los canales de contacto indicados

• Puede requerirse información adicional para verificar el estado de la operación

7. Condiciones para asumir gastos de devolución

En determinadas circunstancias, los costes de devolución pueden gestionarse sin cargo adicional.

• Solicitud realizada dentro del plazo establecido tras la entrega

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• Producto en condiciones adecuadas, sin daños derivados de uso indebido

8. Consideraciones adicionales

Existen situaciones en las que la solicitud puede no ajustarse a las condiciones generales descritas.

• Daños ocasionados por uso o manipulación inadecuada

• Intervenciones no autorizadas o modificaciones del producto

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío

• Retrasos vinculados a circunstancias externas, como incidencias logísticas o eventos fuera de control

Cada caso puede analizarse conforme a las condiciones aplicables y la información disponible en el momento de la gestión.