Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones generales relacionadas con la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una comprensión previa del proceso antes de finalizar la compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente de su estado dentro del proceso logístico.

• La solicitud suele considerarse cuando se realiza dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• El pedido no debe haber sido enviado ni transferido al operador logístico

• La petición debe realizarse a través de los canales de contacto habilitados

Cuando el pedido ya ha sido preparado para envío o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha salido de almacén, el proceso aplicable pasa a ser el de devolución conforme a la normativa vigente.

• Tras la entrega, puede solicitarse la devolución dentro del plazo habitual (por ejemplo, 14 días naturales)

• Las condiciones específicas se describen en la sección de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Casos en los que no procede la cancelación

Existen situaciones en las que la solicitud puede no ajustarse a los criterios previstos.

• Datos de envío incompletos o incorrectos que afecten a la distribución

• Solicitudes repetidas sin justificación suficiente

• Uso indebido del sistema o incidencias que requieran revisión adicional

Cada caso puede analizarse según las circunstancias concretas.

4. Cómo solicitar la cancelación

Cuando el pedido cumple las condiciones indicadas, se puede enviar la solicitud a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: bonjour@decotiva.com

• Teléfono: +1 (646) 942-4249

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir información básica:

• Número de pedido

• Justificante o referencia del pago

• Breve descripción del motivo de la solicitud

5. Revisión y gestión del reembolso

Las solicitudes se revisan teniendo en cuenta la información proporcionada y el estado del pedido.

• La evaluación puede realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables cuando los datos son completos

• La solicitud debe ajustarse a los requisitos y plazos establecidos

En caso de que proceda el reembolso:

• El importe suele devolverse al mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, Visa o Mastercard)

• La tramitación hacia la entidad correspondiente puede iniciarse en unos días laborables

• El tiempo de recepción depende del proveedor de pago y puede situarse en torno a 10–15 días laborables

6. Seguimiento de incidencias

Si, tras la gestión del reembolso, el importe no se refleja dentro del plazo habitual, se puede solicitar una verificación adicional.

• La consulta puede realizarse a través de los mismos canales de contacto

• Es posible que se requiera información adicional para revisar el estado de la operación

Las gestiones posteriores se realizan en coordinación con el sistema de pago correspondiente.